Wirtschaft

Kundenzufriedenheitsanalyse 2012: Sehr gute Noten für die OLA von den Fahrgästen

11.06.2013

Schwerin: Die Ostseeland Verkehr GmbH (OLA) hat bei der aktuellen Kundenzufriedenheitsanalyse 2012 erneut sehr gute bis gute Noten von ihren Fahrgästen bekommen. Die OLA erzielte in Mecklenburg-Vorpommern einen Gesamtwert von 1,51 (2011: 1,59). Bislang lag die seit 1998 bestehende Privatbahn immer unter dem Durchschnitt aller sechs Eisenbahnbetriebe im Land.

Im November letzten Jahres wurden im Auftrag der Verkehrsgesellschaft Mecklenburg-Vorpommern mbH rund 1.000 Fahrgäste zu 14 verschiedenen Qualitätskriterien im Schienenpersonennahverkehr befragt. Die repräsentativen Kundenzufriedenheitsanalysen werden seit 2000 einmal jährlich zur Qualitätskontrolle durchgeführt.

„Unser thematischer Schwerpunkt des Betreuten Fahrens ist offensichtlich bei unseren Fahrgästen gut angekommen“, freute sich Geschäftsführer Dirk Fischer über die guten Ergebnisse. Auf den Strecken in Mecklenburg-Vorpommern wurden in allen OLA-Zügen im letzten Jahr Zonen für Betreutes Fahren eingerichtet. Dieser Bereich ist für Fahrgäste gedacht, die in ihrer Mobilität eingeschränkt sind und während ihrer Reise möglicherweise Hilfe benötigen. Darüber hinaus haben alle Kundenbetreuer in Kooperation mit den Behindertenverbänden im Land gesonderten Schulungen für die Betreuung von Menschen mit eingeschränkter Mobilität absolviert.

Die besten Werte erreichte die OLA auch in der letzten Umfrage mit 1,32 bei der Freundlichkeit und Kompetenz des Zugpersonals, in der Pünktlichkeit mit 1,45, beim Fahrscheinerwerb im Zug mit 1,49, dem Sicherheitsempfinden in den Bahnen mit 1,56 sowie bei der Sauberkeit der Fahrgasträume mit 1,55. Potenziale liegen in der Verbesserung des Zustands, der Sicherheit und der Ausstattung der Bahnhöfe. Gerade der Aufenthalt auf den Bahnhöfen wird von vielen Reisenden kritisch bewertet. Die OLA befindet sich im regen Austausch mit den Verantwortlichen, um auch bei diesen Faktoren die Zufriedenheit der Kunden zu steigern. (Pressemeldung vom 10.06.2013)

Quelle: Ostseeland Verkehr GmbH | Foto: OLA
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